Качество обслуживания и профессиональная этика сотрудников в сфере гостеприимства и туризма.

Источники правового регулирования туристской деятельности Удалов Д. Туристская деятельность выступает важнейшим фактором экономического роста страны и благополучия социальной сферы. Что, например, подтверждается данными статистики, показателями социально-экономического развития страны и отдельных регионов. Предметом исследования являются общественные отношения, возникающие в процессе правового регулирования туристской деятельности, в частности, при реализации участниками туристских отношений своих прав и обязанностей, а также в процессе правоприменительной деятельности уполномоченных органов государственной власти, осуществляемой на основе соответствующих нормативно-правовых актов и других форм выражения права например, договоров и правовых обычаев. Исследование базируется на теоретических методах научного познания, в частности, использовании методов синтеза и дедукции, классификации, а также методах эмпирического познания. При проведении исследования основными источниками исходных данных послужили законодательные и нормативно-правовые акты, фундаментальные и прикладные труды авторитетных ученых в области исследования. Правовое регулирование туристской деятельности заключается в нормативно-правовом обеспечении системы правоотношений, возникающих при реализации участниками туристских отношений туристами; экскурсантами; туроператорами; турагентами; организациями, оказывающими экскурсионные услуги; средствами размещения; организациями общественного питания; транспортными организациями и т.

Деловой этикет в деятельности турпредприятия

Цивилизованная форма развития рыночных отношений предполагает безусловное соблюдение определенных правил деловой этики. Этика возникла в период становления рабовладельческого строя и впервые упоминается в трудах Аристотеля. Природа ее зарождения трактуется авторами по-разному: Однако независимо от природы появления этика выполняет непреходящую роль в социальном развитии человечества.

Мораль и нравственность регулируют поведение человека во всех сферах общественной жизни - в труде, в быту, в науке, в семейных, личных, международных отношениях. Смысловое значение этики неоднозначно.

Этнические принципы работников туристского бизнеса касаются межличностного делового отношения персонала, взаимоотношений сотрудников.

Медицинская справка для стрельбы Кодекс профессиональной этики работника туризма Социально-культурная сфера и кодекс профессиональной этики работников обслуживания. Требования профессиональной этики работников гостинично-туристского комплекса фиксируются в специальном документе кодексе. Кодекс профессиональной этики работников культуры. Конкретные нравственные нормы профессиональной деятельности закрепляются в профессиональных кодексах.

Наемные и самодеятельные работники сферы туризма и смежных отраслей имеют право и обязаны проходить Профессиональная этика и этикет. Кодекс профессиональной этики в туризме.

В профессиональной деятельности специалиста по экскурсионному обслуживанию большую роль играет этическая культура. Лукина, особое внимание здесь следует уделить вопросу об общекультурном компоненте сервиса, в том числе, его этической составляющей. Специалисты сферы туризма должны обладать навыками общения с другими людьми, иметь широкий кругозор, разбираться в основах устройства современной жизни, быть подготовленным к работе, связанной с решением самых разнообразных задач.

Под этической культурой менеджеров по туризмупонимается уровень этических знаний, моральных принципов, нравственных навыков, проявляющихся в деятельности работников туризма при обслуживании клиентов. Этическая культура специалистов в сфере туризма находит конкретное выражение в активном воплощении ценностей морали и этики во взаимоотношениях работников предприятий туризма с клиентами.

Этические основы в профессиональной деятельности менеджера по туризму формируются из тех мировоззренческих представлений, нравственных ценностей, которые определяют профессиональное поведение работников туризма и регулируют их отношения с потребителями.

В основе профессиональной этики в сфере туризма и гостеприимства, туристических услуг, но и работников между собой в рамках трудового коллектива. значимость этической составляющей туристического бизнеса.

Клиенты попадаются абсолютно разные, с разными запросами и характерами. Менеджер по туризму является носителем, создателем и распространителем гуманистических ценностей и, таким образом, реализует свой вклад в развитие культуры общества. Поэтому особое значение приобретает уровень его этической культуры. Высшие руководители, редко просят своих подчиненных делать то, что как знают обе стороны, является незаконным или неосторожным.

Однако руководители компаний дают понять, что кое о чем они бы предпочли не знать. В процессе служебной деятельности люди часто вынуждены делать такие вещи, которые бы никогда не делали в обычных, бытовых условиях.

Этика работников сферы туризма

Я очень рада поздравить вас Глобальный этический кодекс туризма Всемирная туристская организация Готовясь к новому тысячелетию Глобальный этический кодекс туризма устанавливает комплекс ориентиров для ответственного и устойчивого развития мирового туризма на заре нового тысячелетия. В нем заложены идеи многих предшествующих аналогичных деклараций и действующих профессиональных кодексов, и он несет в себе новое мышление, отражающее перемены в нашем обществе в конце века.

Учитывая, что согласно прогнозам объемы международного туризма в ближайшие двадцать лет утроятся, члены Всемирной туристской организации убеждены, что Глобальный этический кодекс туризма необходим для того, чтобы помочь максимально усилить выгоды от развития туризма для населения туристских центров и свести к минимуму его отрицательные воздействия на окружающую среду и культурное наследие. Необходимость разработки Кодекса отмечалась в резолюции, принятой в году на Генеральной ассамблее ВТО в Стамбуле.

Содержание обучения профессиональной этики в туристском вузе 91 взаимоотношения специалистов между собой; отношение работника к клиенту, .. гг. на базе факультета бизнес-технологий в туризме Российского нового.

Учебно-методический комплекс подготовлен , кандидатом экономических наук Учебно-методический комплекс одобрен и рекомендован к опубликованию кафедрой Менеджмента протокол от Планы семинарских занятий ………………………………………. Планы семинарских занятий для студентов заочной формы обучения 15 Раздел . Организация самостоятельной работы студентов …………………17 6. Таблицы распределения времени, выделенного на самостоятельную работу по видам заданий …………………………………………………………………17 Раздел .

Количество общих часов по дисциплине: Цель курса Цель курса - изучение этических принципов и процедур делового этикета, принятых в международной практике гостиничного и туристического бизнеса, выработка практических коммуникационных навыков делового общения в сервисной индустрии. Наличие междисциплинарных связей Актуальность и значимость дисциплины в подготовке специалиста данного профиля; заключается в том, что в связи с развитием международного туризма возрастает роль персонала, занимающегося непосредственным обслуживанием прибывающих туристов и гостей.

Курс использует теоретические труды и практические достижения отечественных и зарубежных специалистов в данной области. Требования к профессиональной подготовке выпускников:

Туризм: учебник

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Умение общаться представляет собой один из самых важных навыков, которым должен обладать менеджер, работающий в сфере сервиса и туризма. Ведь менеджер является тем человеком, который постоянно работает с людьми, поэтому способность к общению ему жизненно необходима. Общение следует трактовать как взаимодействие двух или нескольких людей, которые обмениваются информацией или же взаимодействуют в практической деятельности.

Цель общения, в частности профессионального, есть сотрудничество людей и установление взаимосвязей.

Содержание Кодекса профессиональной этики работников Этика в туризме строится на взаимных отношениях с учетом знаний о себе и о в социальных мероприятиях, добросовестное ведение бизнеса. [26].

Меньше АаБольше Аа 2. Происхождение профессиональной этики Разделение труда привело к появлению множества профессий. Некоторые из них возникли уже в глубокой древности. Вопросы профессионального разделения труда рассматривались такими мыслителями древности, как Платон, Аристотель и др. Именно к этому периоду относятся нравственные установления жрецов, исполнявших судебные функции, клятва Гиппократа в медицинской практике и другие профессионально-этические кодексы, регулирующие отношения работников к своим профессиональным обязанностям.

Их возникновение отразило интересы определенных социальных групп, объединенных социальным статусом и характером трудовой деятельности. Профессиональные нравственные нормы и требования, зафиксированные в цеховых уставах ремесленников Средневековья, изменялись и уточнялись в зависимости от уровня разделения труда в обществе и изменения содержания деятельности представителей самих профессий.

Многочисленные уставы определяли жизнь цехов и мануфактур в городах распределение заказов, сбыт товаров, закупка сырья, подготовка мастеров и др. Появление профессиональной этики во времени предшествовало созданию соответствующих научных этических теорий.

Профессиональная Этика Работников Сферы Туризма Сочинения и курсовые работы

Все это помогает добиться общей цели: К неэтичным действиям специалиста с явным нарушением закона относятся фальсификация документов, отправляемых службами государственного регулирования, присвоение средств, расовая дискриминация и сексуальные домогательства в рабочей среде. Принципы — это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, правильно формировать свое поведение, свои действия в деловой сфере. Сотрудник в сфере социально — культурного сервиса и туризма должен в своей работе придерживаться следующих принципов: Сущность принципа исходит из так называемого золотого стандарта: Однако нонконформизм, то есть непринятие господствующего порядка, норм, ценностей, традиций или законов, должен проявляться в разумных пределах; Ориентированность на клиента, забота о нем; Стремление к совершенствованию своей профессиональной деятельности; Конфиденциальность, неразглашение личной информации, полученной в процессе профессиональной деятельности; Избегание потенциальных и явных конфликтов между сотрудниками с руководством и в особенности с клиентом.

В основе профессиональной этики в сфере туризма и гостеприимства, туристических услуг, но и работников между собой в рамках трудового коллектива. значимость этической составляющей туристического бизнеса.

Главная характеристика эффективности работы менеджера Деловая этика в широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Этика менеджера по персоналу является составной частью профессиональной этики. Это непосредственно связано с тем обстоятельством, что те вопросы, которые должен решать менеджер по персоналу в ходе своей профессиональной деятельности выходят далеко за пределы тех вопросов, которые решаются средствами универсальной этики.

Любые решения кадрового работника отягощены ответственностью за чужие судьбы. Строго говоря, представители всех профессий, имеющих человека в качестве объекта деятельности врач, учитель, юрист, журналист , несут такую ответственность, но именно руководитель отвечает за реализацию профессиональных возможностей работников, их карьеру, а, следовательно, за их общественное положение.

Моральные и деловые качества людей становятся для менеджера по персоналу объектом профессиональной деятельности: Поскольку профессиональная деятельность менеджеров по персоналу относится к системе человек — человек и предполагает постоянные контакты с другими людьми клиентами, коллегами, партнерами по бизнесу , при профессиональной подготовке этих специалистов большое значение имеет формирование основ этической культуры.

Можно выделить следующие базисные положения, касающиеся этической культуры специалистов сферы управления персоналом: Как в общей культуре, так и в профессиональной, существуют определенные представления о том, как нужно и как должно, то есть профессионально-этические нормы и ценности, которые зафиксированы в Глобальном этическом кодексе.

Этическая культура менеджера по персоналу является системной характеристикой личности специалиста, которая включает в себя: Данные методы этики должны быть основой для подготовки менеджеров по персоналу, а так же они могут применяться в специализированны тренингах. Необходимо отметить, что профессия менеджера по персоналу является одной из самых молодых и достаточно востребованных на рынке труда.

5.2. Ценности и принципы профессиональной этики

Categories: Без рубрики

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы ликвидировать его навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!